Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu verwalten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie Sie einen entsprechenden Antrag stellen können.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, die über aurevrivo.com aufgegeben wurden und nach Deutschland geliefert werden.

2. Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung Ihrer Bestellung bei uns beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung, wenn Sie diese nicht mehr benötigen. Je früher wir Ihren Antrag erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.

Wenn die Stornierung bestätigt wurde und die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag gemäß den geltenden Bedingungen vollständig zurückerstattet.

3. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten zu nutzen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Eine bereits versendete Bestellung wird daher nicht allein aufgrund dieser Richtlinie von gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten ausgeschlossen.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: info@aurevrivo.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (618) 692-4173 

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name der bestellenden Person;

• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Zahlungsnachweis oder andere geeignete Zahlungsinformationen;

• kurze Angabe, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Sensible Zahlungsdaten sollten nicht unnötig mitgeteilt werden.

5. Prüfung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung:

• noch nicht bearbeitet wurde;

• sich noch in der Bearbeitung befindet;

• bereits für den Versand vorbereitet wurde;

• bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.

6. Bestätigung der Stornierung

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung entsprechend mitgeteilt haben.

Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die weitere Bearbeitung beendet und eine gegebenenfalls bereits geleistete Zahlung gemäß den geltenden Bedingungen zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine bloße Anfrage zur Stornierung nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich vollständig zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise auf das damit verbundene Zahlungskonto.

Wir verwenden für die Rückerstattung grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich zur Bearbeitung angewiesen.

Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto angezeigt wird.

Die endgültige Gutschrift hängt insbesondere von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Daher können wir die genaue Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto nicht in jedem Fall bestimmen.

9. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs des Stornierungsantrags bereits versendet wurde, kann eine Stornierung über das normale Verfahren in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach den geltenden Rückgabebedingungen möglich ist.

Soweit Ihnen nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderer gesetzlicher Anspruch zusteht, bleibt dieser unabhängig vom Versandstatus bestehen.

10. Änderungen nach der Bestellung

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Angaben geändert werden müssen, beispielsweise Lieferinformationen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann.

Nach dem Versand können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht einschränken.

Insbesondere bleiben gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die entsprechenden Informationen zum Widerruf.

Auch gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben bestehen.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu einer Stornierung haben, wenden Sie sich bitte bevorzugt per E-Mail an uns.

E-Mail: info@aurevrivo.com

Telefon: +1 (618) 692-4173

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte halten Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer bereit.

13. Kontaktinformationen

Aurevrivo

Website: aurevrivo.com

E-Mail: info@aurevrivo.com

Telefon: +1 (618) 692-4173

Kontaktadresse:
809 Greenwood St
Madison, IL 62060
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet:
Deutschlandweit