Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten über aurevrivo.com und richtet sich an Verbraucher in Deutschland.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Rückgaben

Wir bieten Rückgaben unter den in dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen genannten Voraussetzungen an.

Ein regulärer direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zurückgesendet und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden. Dadurch können Rückgaben und neue Bestellungen unabhängig voneinander bearbeitet werden.

Rückgabefrist

Nach unseren allgemeinen Rückgabebedingungen können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese 35-Tage-Frist schränkt keine gesetzlichen Rechte ein. Soweit nach deutschem oder europäischem Recht ein zwingendes Verbraucherrecht besteht, gilt dieses unabhängig von der vorstehenden freiwilligen Rückgabefrist.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe nach dieser Richtlinie bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör nach Möglichkeit auf, bis Sie entschieden haben, ob Sie die Ware behalten möchten.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sie möchten die Ware innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist aus persönlichen Gründen zurückgeben.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Die Ware weist einen Mangel oder eine andere Abweichung auf, für die gesetzliche Ansprüche bestehen können.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann je nach Sachverhalt eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

4. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte stellen Sie die Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr gestoppt werden können.

5. Stornierung nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe und Erstattung gemäß dieser Richtlinie oder den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu beantragen.

Die vorstehenden Regelungen berühren keine gesetzlichen Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die während des Transports beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie Ihrer Anfrage, soweit möglich, Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung beifügen.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Je nach Fall kann dies eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen geeignete Abhilfe sein.

Bei Schäden, die auf den Transport zurückzuführen sind, sowie bei falsch gelieferten oder mangelhaften Waren werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt, soweit diese nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.

7. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail unter:

info@aurevrivo.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Grund für die Rückgabe oder Erstattung;

• Angaben zum betroffenen Artikel;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, PINs, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus, des angegebenen Grundes und der jeweiligen Rückgabebedingungen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zum weiteren Ablauf.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, senden Sie die betreffende Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanforderungen zurück.

Schritt 4: Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung kann der Zustand der Ware geprüft werden.

Bei berechtigten Rückgaben wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

8. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für Rücksendungen nach dieser freiwilligen Rückgaberegelung wird kein Rücksendeetikett von uns bereitgestellt. Die Rücksendung und der dafür erforderliche Versanddienstleister bzw. Rücksendebeleg werden grundsätzlich vom Kunden selbst organisiert.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports möglichst geschützt ist.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit wir nach diesen Bestimmungen die Rücksendekosten zu tragen haben, werden diese nicht dem Kunden auferlegt.

9. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bei einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung werden die Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Regelungen behandelt.

Eine Erstattung von Rücksendekosten erfolgt nur, soweit hierfür nach den jeweiligen Bedingungen oder gesetzlichen Vorschriften eine Verpflichtung besteht.

10. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware sorgfältig.

Bei einer gesetzlich zulässigen Rückgabe kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Eine Rückerstattung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, soweit ein solcher Ausschluss nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen nicht zulässig wäre.

Bei vorsätzlich oder erheblich unsachgemäß verursachten Schäden können die gesetzlichen Regelungen über eine mögliche Wertminderung oder Schadensersatzansprüche zur Anwendung kommen.

11. Erstattung

Wenn eine Erstattung geschuldet oder nach dieser Richtlinie genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Bankkonto oder der verwendeten Zahlungskarte kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Wir können keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Für Verbraucher in Deutschland können insbesondere die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht, die Rechte bei mangelhaften Waren sowie weitere zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts gelten.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Unabhängig von einer freiwilligen Rückgabefrist bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln, Falschlieferungen oder sonstiger gesetzlich geregelter Vertragsabweichungen bestehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften abweichen, gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.

13. Bearbeitungsdauer

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen möglichst zeitnah zu bearbeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, ob zunächst weitere Informationen benötigt werden, ob die Ware zurückgesendet werden muss und ob eine Prüfung des zurückgesendeten Artikels erforderlich ist.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die anschließende Bearbeitungszeit des Finanzinstituts liegt außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Aurevrivo

Website: aurevrivo.com

E-Mail: info@aurevrivo.com

Telefon: +1 (618) 692-4173 

Kontaktadresse:
809 Greenwood St
Madison, IL 62060
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet:
Deutschlandweit

Wir empfehlen, Rückgabe- und Erstattungsanfragen vorzugsweise per E-Mail einzureichen, damit die Anfrage und die dazugehörigen Bestellinformationen möglichst schnell zugeordnet werden können.